四川高铁人才培养基地-火车驾驶专业学校

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    通知:我校设有校车免费接送,若有需要请告知。 咨询电话:18349195085  陈老师   2017年招生简章    需符合相关招生要求即可报读相关专业,详情观看《2017年招生简章》!

    高铁乘务专业
    3年制
    关注度:60%
    关注度:37%
    铁道机车驾驶维修
    3年制
    关注度:28%
    关注度:28%
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    高铁乘务礼仪实训

    成都铁路学校,成都高铁专业学校

         高铁乘务员这个职业在人们心中非常的优雅、大方,乘务员在地面运输企业里占有重要的作用,乘务员的形象就直接代表了该运输企业的形象。在市场经济条件下,运输企业间的竞争就是形象的竞争、就是服务质量的竞争,那么乘务员的形象、礼仪就至关重要。有形、规范、系统的乘务员形象、乘务员礼仪,不仅可以树立企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让企业在和客户心中赢得理解、好感和信任,给企业带来企业效益、提升企业竞争力。
        首先是要修饰自己的仪容仪表,以简洁大方为要,和自己所处的岗位相匹配,切忌浓妆艳抹;着装要按铁路要求分清场合,扬身材之长避其短,统一装束。以上是外在要求,只有在实际的工作中才可以体现出一个服务人员的内在美与善。首先高铁乘务在客运服务中讲话声音要小,配合手势恰到好处,不要大张大合过分夸张,更不可玩笑打闹,站姿优雅、坐姿端正,保持自己的良好形象,若需补妆或修饰面容,应到卫生间或工作间进行。
        高铁乘务员在迎送旅客登车或下车时,应在车厢门口相应的位置行鞠躬礼、挥手礼等。引导旅客时应五指并拢,手心微斜,指出方向,而且应走在旅客一两步之前,让旅客走中央,自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时,引导旅客走在楼梯栏杆的一侧,自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上,下电梯时,按完开门开关说声“请先走”,等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时,站在门旁边开着门引导,自己最后进屋,转身把门关上。
        其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为,在服务别人的时候要时常保持微笑,因为微笑是世界上的共同语言。

    发布时间:2018-03-18 13:01 来源:http://www.pxgtxx.net/ 作者:pxgtxx 点击:

    

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